Personalização, inteligência artificial e NFT's: confira as tendências em inovação que prometem moldar o futuro

 

Temas foram destaque do Amcham Talks, encontro que reuniu representantes do ecossistema de inovação no país, como a Head de Comunicação da JustForYou Beatriz Zogaib, que abordou o processo de cocriação com o consumidor

O despertar para uma nova era. Esse foi o tema principal do Amcham Talks - Trends Innovation Festival, que chegou a sua 5ª edição em São Paulo reunindo grandes representantes do ecossistema de inovação no país. Com a apresentação de talks simultâneos organizados em quatro palcos, o evento abordou tópicos como inteligência artificial e NFT's, trazendo um futuro que já se constrói na realidade atual. Também foram citadas experiências de compra como a Shein e a roupa digital (também conhecida como skin) que é vendida no metaverso e se esgota em segundos. 

 

Para Beatriz Zogaib, Head de Comunicação da JustForYou - empresa líder em personalização através de inteligência artificial - que apresentou o talk sobre cocriação com o consumidor, toda inovação precisa vir acompanhada de uma aprendizagem geracional reversa, onde é preciso olhar constantemente para os mais novos e, acima de tudo, para as pessoas. “Se antes o que ditava as regras do mercado era o controle dos processos e ferramentas, hoje está claro que é preciso deixar o ser humano no centro de tudo. Estamos em uma sociedade da imaginação, da ética e da humanização como pilares centrais: a sociedade 5.0”. 

 

Durante o encontro, o público foi exposto à grande necessidade também de alfabetização emocional; se por um lado temos tanta tecnologia, por outro, existem números exorbitantes referentes à ansiedade, por exemplo - talvez devido a modelos de trabalho mais ágeis e ao grande acesso à informação a todo instante. Por isso que, diante da necessidade humana atual de processar grandes quantidades de informação, as experiências que conectam saem na frente: a emoção é a moeda da experiência. 

 

Segundo os palestrantes, os velhos modelos já não servem mais e a potência das pessoas passa a ser medida pela capacidade de suportar dúvidas e também de exercer a curiosidade. “Afinal, curiosos questionam, buscam novas formas de fazer, inovam! É a era do triunfo da leveza, em uma conexão entre ciência, sociedade, computação, novas dimensões, e até mesmo a espiritualidade”, destaca Beatriz.

 

Foi a partir dessa ideia que o talk da JustForYou apresentou a importância da personalização em escala, através da cocriação, processo que coloca o cliente no centro. "O que é tendência hoje, amanhã já pode ser realidade. Foi o que aconteceu com a JustForYou. Em 2018, vimos que a personalização era o futuro e em menos de um ano já havíamos criado um algoritmo capaz de identificar os melhores ingredientes para cada pessoa, sendo a primeira marca a trabalhar com hiper personalização de cosméticos capilares no Brasil. Tudo é possível quando você olha para o que as pessoas desejam, para as dores que elas sentem e usa a tecnologia para deixar tudo mais humano, inclusive o consumo", diz Beatriz Zogaib, que também trouxe para a palestra a importância de se olhar para os dados. 

 

"Somos uma empresa de tecnologia e isso nos permite trabalhar com o que chamamos de handmade do futuro, criando produtos únicos com escalabilidade. Somos movidos a dados, e ele chega de todas as formas possíveis - pelas redes sociais, pelos nossos canais de atendimento, pelo quiz que a pessoa preenche para personalizar seu shampoo e muito mais. E são esses dados que nos trazem a informação certa para criarmos e construímos nossa marca em uma cocriação constante com a consumidora, manipulando fórmulas únicas de forma rápida e com resultados incríveis", explica.

 

Um novo espaço para a mudança 

 

Outros talks reforçaram a importância de olhar para a diversidade e promover uma cultura aberta para as mudanças. A análise preditiva foi um dos temas abordados, bem como os modelos de trabalho (remoto e híbrido) e design criado por Inteligência Artificial - temática que movimentou discussões nas redes sociais recentemente diante de uma obra de arte criada através de um programa online chamado Midjourney (capaz de gerar fotografias e desenhos somente com um texto descritivo), que ganhou um prêmio nos Estados Unidos e revoltou artistas do mundo inteiro. 

 

A verdade é que o futuro está aqui e é preciso pensar em inovação conectando tecnologia, negócios e seres humanos, avalia Beatriz. E para isso, é necessário que as pessoas exercitem a humildade e o aprendizado constantemente, principalmente ao considerar que boa parte das lideranças são de outras gerações que não são a geração Z e criam para a geração atual e as que ainda estão por vir. O mundo está cada vez mais rápido, descentralizado, flexível, híbrido, seja em termos de espaço ou de experiências diferenciadas e love based (baseado em propósito e amor). Para se diferenciar no mercado, é preciso ter habilidades digitais e agilidade não apenas nas áreas de tech, mas sobretudo em marketing, vendas e finanças - que são as que mais crescem.

 

Para Sérgio Bolla, COO da JustForYou, os temas abordados fazem muito sentido. "Não dá para trabalhar com operações, por exemplo, e não pensar em processos ágeis e tecnologia. Muitas pessoas nos abordaram durante o evento para perguntar como fazemos para escalar oferecendo produtos um a um, exatamente porque isso é novo e, ao mesmo tempo, um caminho sem volta. Nós somos um case de sucesso da união de inteligência artificial com processos dos mais variados, trazendo o cuidado de uma operação personalizada com a escalabilidade da indústria, e por isso mesmo passamos a oferecer essa expertise para outras empresas que ainda não sabem como fazer, mas que já enxergam que o futuro é agora", conta. 

 

Foi dessa forma que a JustForYou iniciou seu projeto de expansão e lançou uma nova frente B2B (Business to Business) na sua linha de inovações. A marca oferece dois tipos de soluções para empresas de outros segmentos que têm a personalização como foco: a digital, a partir da utilização do checkout proprietário, inteligência artificial e outras tecnologias criadas pela startup, e a operacional, produzindo e resolvendo diferentes etapas da operação para outras empresas. A ideia é contribuir para o ecossistema de marcas nativas digitais e impulsionar a inovação no Brasil a partir de um serviço mais completo do que as alternativas tradicionais já existentes no mercado, pois possibilita agregar em inovação, com eficiência operacional e contribuir para o aumento da margem de negócio da empresa parceira.