A experiência de compra do consumidor e o seu comportamento pós-pandemia é tema na ABRIN Talks
Tomás Duarte e Ricardo Pastore analisam o comportamento do consumidor durante a ABRIN 2022, maior evento do mercado de brinquedo da América Latina.
CEO da Track.co, empresa que atualmente impacta mais de 200 milhões de consumidores atuando com mais de 1.600 marcas em dez países, Tomás Duarte falará no ABRIN Talks, no dia 15, às 17h, sobre Customer Experience – Heróis da Experiência do Cliente.
O ABRIN Talks faz parte do conjunto de experiências e conteúdo da ABRIN 2022 - Feira Internacional de Brinquedos, maior evento do mercado do brinquedo da América Latina, que acontece de 13 a 16 de março, no Expo Center Norte. O evento de conteúdoaponta os temas mais atuais e relevantes para capacitar, conectar, inspirar e trazer inovação à rotina dos lojistas, por meio de palestras dinâmicas e interativas com especialistas de diversas áreas de atuação.
A conversa com Duarte será regada por dados sobre o cenário brasileiro na área, boas práticas de cases nacionais e internacionais, práticas de Employee Experience e engajamento de equipes, que são os pilares de uma boa experiência ao cliente. Delas depende um atendimento humanizado, empatia, inovação, expectativas de clientes e insights estratégicos e operacionais, com inspiração em grandes líderes que implementaram a cultura centric de forma exitosa dentro de suas empresas.
"O setor de entretenimento e brinquedos tem o propósito de fazer as pessoas se sentirem bem e felizes. Desse modo, acredito que essa palestra será essencial para trazer conhecimentos técnicos para dentro deste setor”, acredita.
Pós-pandemia
No mesmo dia, às 14h, o professor e coordenador do Núcleo de Varejo e Retail Lab da ESPM, Ricardo Pastore,abrirá o tema comA Experiência de Compra no Pós-Pandemia: um modelo para aplicação prática.
Consultor especializado em inovação no varejo, consumo e distribuição, ele conta sobre a importância de fidelizar o cliente, mas sobretudo de dar a este a oportunidade de realizar experiências positivas com a marca. Para Pastore, o cliente é hoje o protagonista da própria experiência e cabe aos gestores fornecer os recursos necessários para que ele os utilize durante a sua jornada de compras.
"No pós-pandemia, o consumidor se tornou omni! Ele está sempre em movimento, utilizando o seu telefone e busca agilidade nas compras e serviços”, diz. “Vamos entender as principais características do consumidor pós-pandemia e como elaborar estratégias de engajamento e vendas. É a oportunidade que queremos para nos reinventar e crescer no mercado.”
Confira a programação completa e detalhada AQUI(sujeita a alterações).
ABRIN 2022
Promovida pela Francal Feiras e ABRINQ, a ABRIN 2022 acontece num momento favorável para a abertura do calendário de negócios do ano. Há mais de três décadas exercendo seu protagonismo no setor, apresentar em primeira mão os principais lançamentos e tendências de brinquedos, oferece conteúdo especializado e promove o relacionamento entre profissionais.
Vale lembrar que o credenciamento para lojistas e profissionais do setor está aberto até o dia 10 de março. O cadastro se dá exclusivamente pelo site da feira, neste LINK. O visitante deve imprimir sua credencial e apresentá-la na entrada do evento juntamente com um documento com foto.
A ABRIN 2022 se dará num ambiente seguro para os negócios, o relacionamento e a atualização profissional. Clique AQUI para conhecer o protocolo de segurança elaborado e atualizado a partir das normas sanitárias vigentes.
Sobre a ABRINQ
A Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos - ABRINQ é a entidade de classe de representação oficial da indústria e do setor de brinquedos.
Sobre a Francal Feiras
Desde 1969, a Francal Feiras é sinônimo de negócios e pioneirismo. Com mais de cinco décadas de atuação, é uma das maiores e mais tradicionais promotoras de eventos do país, com capital 100% nacional. Os negócios originados pelos 12 eventos de seu portfólio movimentam a economia e contribuem para o desenvolvimento de todas as regiões do Brasil.
SERVIÇO
ABRIN 2022 – 38ª Feira Internacional de Brinquedos
De 13 a 16 de março, das 10h às 20h
Local: Expo Center Norte (traslado gratuito de ida e volta a partir da estação Portuguesa-Tietê da linha 1 Azul do Metrô – Saída D)
Promoção/Patrocínio: ABRINQ – Associação Brasileira dos Fabricantes de Brinquedos
Organização/Negócios: Francal Feiras
Informações: (11) 2226-3100 e atendimento@francal.com.br
Evento exclusivo para lojistas e profissionais do setor. Não é permitida a entrada de menores de 12 anos, mesmo acompanhados
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